Política de privacidad

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) describe cómo residente0 recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de los usuarios del sitio web residente0.com y de su aplicación web (la “Plataforma”), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas aplicables.

• Responsable: RESIDENTE CERO S.A.S. (sigla R0 S.A.S.)
• Identificación: NIT 902075445
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: co.edumed@gmail.com

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, especialidad a la que aspiras y contraseña. La contraseña se almacena cifrada y nadie en residente0 puede verla.
• Datos de uso académico: sesiones de práctica, preguntas respondidas, respuestas elegidas, aciertos, tiempos de respuesta, configuraciones y preferencias de estudio, y las estadísticas de progreso que se calculan a partir de ellos.
• Datos de pago: información de la transacción (plan, valor, fecha y estado). Los datos de tarjetas u otros medios de pago los procesa directamente la pasarela de pagos; residente0 no los almacena.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de acceso, necesarios para la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma.
• Comunicaciones: la información que nos envíes al escribirnos por correo o redes sociales.

No solicitamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, datos de salud, origen étnico u orientación política). Te pedimos no incluirlos en tus comunicaciones con nosotros.

Usamos tus datos para:

• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo y permitirte iniciar sesión y recuperar tu contraseña.
• Prestar el servicio: generar sesiones de práctica, guardar tu progreso y mostrarte estadísticas personalizadas.
• Procesar pagos, renovaciones y solicitudes de reembolso, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio: confirmaciones, avisos de renovación, cambios en los términos y soporte.
• Proteger la Plataforma: prevenir fraude, uso compartido de cuentas, extracción masiva de contenido y accesos no autorizados.
• Mejorar la Plataforma y el banco de preguntas mediante análisis estadísticos agregados, por ejemplo, identificar preguntas con errores o de dificultad inusual.
• Enviarte novedades, contenidos académicos y promociones de residente0, solo si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales y no los usamos para publicidad de terceros.

Al registrarte en la Plataforma y aceptar esta Política, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas. Conservaremos prueba de dicha autorización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

Para operar la Plataforma compartimos datos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo acuerdos que les obligan a protegerlos y a usarlos solo para prestarnos sus servicios:

• Supabase: base de datos, autenticación y envío de correos de la cuenta.
• Vercel: alojamiento del sitio web y analítica de visitas agregada.
• WOMPI S.A.S. (“WOMPI”): pasarela de pagos; procesa los pagos.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Al aceptar esta Política autorizas esta transmisión internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.

También podremos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial o administrativa lo exija.

La aplicación usa almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Es indispensable para el funcionamiento de la Plataforma.

Para entender cómo se usa el sitio usamos Vercel Web Analytics, que genera estadísticas agregadas de visitas sin usar cookies de seguimiento ni identificarte personalmente. No usamos cookies publicitarias ni de redes sociales.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes actualizar tu nombre y especialidad directamente desde tu perfil en la aplicación.

Envía tu solicitud a co.edumed@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una descripción de tu solicitud. Si la envía otra persona en tu nombre, debe acreditar su representación.

• Consultas: las responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogables por hasta ocho (8) días hábiles adicionales, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

El área responsable de atender estas solicitudes es el equipo de soporte de residente0.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Si eliminas tu cuenta, suprimiremos tus datos personales y tu historial de estudio, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales, contables o tributarias, o para atender reclamaciones, durante los plazos que exija la ley.

Podemos conservar estadísticas anonimizadas y agregadas, que no permiten identificarte, para mejorar el banco de preguntas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con cifrado, controles de acceso a nivel de base de datos que impiden que un usuario vea la información de otro, y acceso restringido para el equipo. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio según corresponda.

La Plataforma está dirigida a médicos y estudiantes de medicina mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que se registró un menor, eliminaremos su información.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales (por ejemplo, nuevas finalidades), te lo informaremos por correo electrónico o dentro de la Plataforma antes de que entren en vigencia y, cuando la ley lo exija, solicitaremos de nuevo tu autorización. Esta Política rige desde su fecha de publicación. Consulta también nuestros Términos y condiciones.